2021年黑龍江市場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)班圓滿落幕

為進(jìn)一步服務(wù)市場(chǎng)，提升用戶對(duì)東風(fēng)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的體驗(yàn)感，樹(shù)立良好服務(wù)形象。同時(shí)也為市場(chǎng)產(chǎn)品提供及時(shí)、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少銷售和服務(wù)壓力，結(jié)合黑龍江地區(qū)經(jīng)銷商對(duì)DMS服務(wù)系統(tǒng)、大拖電器液壓和中拖M系列產(chǎn)品的實(shí)際培訓(xùn)需求。東北營(yíng)銷公司和市場(chǎng)服務(wù)公司共同組織開(kāi)展了2021年黑龍江市場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)班來(lái)自黑龍江地區(qū)的13家經(jīng)銷商近20名服務(wù)人員參加了本次培訓(xùn)

本次培訓(xùn)為期4天主要的培訓(xùn)內(nèi)容如下

1、市場(chǎng)服務(wù)公司培訓(xùn)中心針對(duì)東風(fēng)大拖中拖底盤(pán)進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)主要包括離合器、變速箱和后橋的拆裝

2、市場(chǎng)服務(wù)公司智能客服中心針對(duì)DMS系統(tǒng)中的配件部分、服務(wù)部分和服務(wù)微信小程序?qū)?jīng)銷商展開(kāi)系統(tǒng)的講解，并組織了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑

3、大拖事業(yè)部電器工程師先介紹大拖160-200馬力的拖拉機(jī)的電器系統(tǒng)組成部分，后對(duì)三夏服務(wù)中電器系統(tǒng)出現(xiàn)的常見(jiàn)故障進(jìn)行了分析解答

4、液壓工程師講解了大馬力拖拉機(jī)的液壓系統(tǒng)，其主要內(nèi)容有液壓系統(tǒng)的部件組成和常見(jiàn)故障分析。

5、公司產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)中拖M系列的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，性能特點(diǎn)和技術(shù)改進(jìn)進(jìn)行了講解，加深了學(xué)員對(duì)公司M系列產(chǎn)品的了解。

6、培訓(xùn)期間還特別邀請(qǐng)了上海柴油機(jī)廠產(chǎn)品工程師對(duì)柴油機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)和國(guó)四尾氣后處理技術(shù)進(jìn)行了講解，讓學(xué)員提前了解國(guó)四相關(guān)知識(shí)，做好技術(shù)儲(chǔ)備。

培訓(xùn)結(jié)束后市場(chǎng)服務(wù)公司抓住了此次黑龍江培訓(xùn)班機(jī)會(huì)，組織召開(kāi)黑龍江地區(qū)市場(chǎng)服務(wù)座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取了在座學(xué)員關(guān)于服務(wù)、配件、培訓(xùn)和物流等方面的建議。服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)悉數(shù)到場(chǎng)，對(duì)學(xué)員提出來(lái)建議表示感謝，對(duì)學(xué)員提出的問(wèn)題一一予以解答。

本次針對(duì)黑龍江市場(chǎng)服務(wù)人員的培訓(xùn)已經(jīng)達(dá)到了初步的效果，經(jīng)銷商服務(wù)人員通過(guò)本次服務(wù)技能培訓(xùn)，紛紛表示本次培訓(xùn)彌補(bǔ)了他們對(duì)拖拉機(jī)電器、液壓和服務(wù)系統(tǒng)操作等方面的不足，同時(shí)也增加了對(duì)東風(fēng)M系列產(chǎn)品，柴油機(jī)國(guó)四尾氣后處理方面的了解，全方面的提升了他們的服務(wù)技能。在接下來(lái)的市場(chǎng)服務(wù)中定能為東風(fēng)用戶交上滿意的售后服務(wù)答卷，進(jìn)一步提升東風(fēng)農(nóng)機(jī)的品牌形象。

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